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Questions Fréquentes

MON COMPTE

  • Je ne me souviens plus de mon identifiant / mon mot de passe

    Votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail.

    Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur " Mon compte " en haut à droite de la page d'accueil, puis " Mot de passe perdu ". Entrer votre adresse e-mail puis nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pourrez ainsi accéder à votre compte et personnaliser votre mot de passe dans la rubrique " Mes informations personnelles ".

  • Comment changer les informations de mon compte ?

    Identifiez-vous sur votre espace " Mon compte " à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations de votre compte. Vous retrouverez dans la rubrique " Mes informations personnelles ", des données telles que votre adresse e-mail, votre mot de passe, votre adresse...

  • Comment se désinscrire de la newsletter ?

    Il suffit de cliquer sur le lien " Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, suivez ce lien " situé en bas de chaque newsletter ou bien de se désabonner dans la rubrique " Mes informations personnelles " de votre compte.

  • Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ?

    Les informations de votre compte Ovale ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Ovale. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.

LES COLLECTIONS OVALE

  • Comment choisir une taille ?

    Vous pouvez consulter notre guide des tailles, accessible sur chaque page

  • Comment savoir si un article est disponible ?

    Un article est disponible si vous pouvez l’ajouter dans votre panier de commande. Si la taille est grisée, l'article n’est plus disponible dans cette taille et vous ne pourrez pas l’ajouter dans votre panier.

  • Que faire si un article n’est pas disponible ?

    Certains articles Ovale sont réassortis en cours de saison. Afin d'en être informé, nous vous invitons à laisser votre adresse mail dans l'espace prévu à cet effet dans la page de l'article concerné.

MA COMMANDE

  • Comment faire un achat sur Ovale.com ?

    Cliquez sur l'article désiré, choisissez la taille et cliquez sur « ajouter au panier ». Une fenêtre de confirmation apparaît. Vous pouvez continuer votre shopping, ou cliquer sur « Valider ma commande » pour procéder au règlement.

    Dans ce second cas, vous devrez vous identifier avec votre compte client Ovale en entrant votre adresse email et votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de compte client, vous pourrez en créer gratuitement très facilement sans perdre les articles de votre panier.

  • Puis-je modifier ma commande une fois qu’elle a été passée ?

    Une fois la commande validée vous avez une heure pour l'annuler. Pour cela, vous pouvez vous rendre dans votre espace client, rubrique Mes Commandes.

    En revanche, nous ne pouvons pas rajouter ou modifier un article dans une commande qui a été validée.

    Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client, certains transporteurs acceptent d’effectuer un changement, sous certaines conditions et selon le statut d’envoi de votre colis.

    À compter de la réception de votre colis, vous avez un délai de 30 jours pour changer d’avis.

  • Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

    Après avoir passé commande sur notre site, vous recevrez un email de confirmation. Vous recevrez ensuite un second email quand votre commande sera expédiée. Dans ce mail, vous trouverez votre numéro qui vous permettra de suivre votre colis jusqu’à sa livraison.

  • J’ai des problèmes techniques. Comment faire ?

    Si vous rencontrez des problèmes techniques ou dysfonctionnements sur le site, vous pouvez contacter notre service client par courrier électronique à ishop@ovale.com ou par téléphone au +41 22 593 00 77 du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00. Nous ferons notre maximum pour vous aider.

FAIRE UN CADEAU

  • Ma commande est un cadeau, comment puis-je procéder ?

    Vous sélectionnez le ou les articles désirés et les ajoutez à votre panier.
    Dans votre panier, vous cliquez sur « Cette commande est un cadeau ». Dans l’espace réservé, vous avez la possibilité d’écrire un message qui sera imprimé sur une carte raffinée.
    Notre équipe se chargera de préparer un paquet élégant comprenant vos achats et la carte.

Paiement

  • Quels sont les moyens de paiement valables sur Ovale ?

    Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : Visa, Master Card, Carte bancaire.

  • Les paiements par carte sont ils vraiment sécurisés ?

    Vous pouvez faire vos achats en toute tranquilité sur www.ovale.com

    Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) via la solution OGONE. Vous pouvez voir que la transmission des données est cryptée dès lors qu’apparaît dans vote navigateur le symbole du cadenas.

    Ovale n'a pas connaissance de votre numéro de carte et OGONE ne stocke pas les numéros sur son serveur. Ainsi, aucune personne n'a accès ni de façon informatique, ni de façon imprimée aux coordonnées bancaires de ses clients.

  • Que faire si mon paiement en ligne est refusé ?

    Si votre paiement a été refusé, cela peut être dû à l’une des raisons ci dessous :

    - Vous avez fait une erreur dans la saisie de votre code confidentiel.

    - Vous avez fait une erreur dans la saisie de la date d’expiration de votre carte ou de son code de sécurité (cryptogramme).

    - Vos nom et adresse ne correspondent pas à ceux enregistrés par votre banque.

    - La banque a refusé le paiement pour des raisons de sécurité.

    - Votre compte n’a pas assez de fonds pour couvrir le paiement.

    Merci de contacter votre banque ou votre organisme de crédit si vous souhaitez plus d’informations en cas de paiement refusé. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle si votre banque ne vous fournit pas d’explication satisfaisante.

LIVRAISONS ET RETOURS

  • Livraison en France

    TNT : Livraison le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant midi du lundi au vendredi. 

  • Livraison à Paris

    Livraison le jour même pour toute commande passée avant midi du lundi au vendredi.

  • Livraison à l’étranger

    FEDEX : livraison sous 2 à 5 jours ouvrés.

    Pour certaines destinations, Le prix de la livraison inclut les frais de douane, vous n'aurez donc pas de frais supplémentaires à payer.